2.1. Различные типы возражений

Код ответа Информация для владельца сайта Причина блокировки указана в Панели управления хостингом и содержится в уведомлении, направленном на контактный адрес аккаунта. Не поддерживается на вашем устройстве Поиграем?

Двенадцать практических приемов работы с возражениями в продажах

Переговорщикам с опытом хотя бы минимальным: Освоить принципы и техники работы с различными негативными реакциями оппонента В результате тренинга: Вы знаете разные типы негативных реакций и понимаете отличия между ними Вы понимаете, какая внутренняя позиция собеседника стоит за каждым типом негативной реакции Вы знаете, как предотвратить значительную часть возражений и других негативных реакций Вы умеете преодолевать секретарский барьер на пути к лицу, принимающему решения Вы умеете справляться с отговорками и выводить собеседника на предметный разговор Вы понимаете, что делать, если нужного человека никогда нет на месте.

Неуловымых людей для вас просто больше не бывает! Какая внутренняя позиция оппонента стоит за каждой негативной реакцией? Предотвратить легче, чем вылечить:

Менеджер по продажам онлайн-курсов по таргетированной рекламе · ИП Кравчук В.В. Вы не боитесь пробовать, не боитесь отказов и возражений.

Оказавшись без работы опять надо было искать ежедневные заработки. Как — то я прочитал в газете объявление о приеме на работу продавцов в электричках. Оно привлекло меня обещанием ежедневных выплат. Я много раз видел этих ребят, продающих всякую лабуду в электричках. Обычно это происходило так: Сегодня мы хотим предложить Вам универсальные ножи для чистки овощей.

Лезвие ножа сделано из нержавеющей стали и не требует заточки. Нож легко чистит картошку, морковку, шинкует капусту…. Если это было возможно, демонстрировали свой товар в действии: В конце длинного монолога обязательно говорили, что цена этого товара всего столько — то рублей. Проходили по вагону, редко что — то продавали.

4 самых распространенных возражения клиентов и как с ними работать (кроме «Дорого»)

Сколько бы ни стоило, лишь бы не дорого И одной из распространенных причин отрицательной реакции клиента является кажущаяся дороговизна товара. Как работает эта техника?

Каталог ответов на типичные возражения Это очень полезный и очень редкий документ. И менеджер не имеет права быть не готов к ним. Вот существующие проблемы при работе с возражениями: не знаю ответа; боюсь вступать в прения; не Здесь я кратко упомянул только самые нужные.

Вывод Ну вот о чем? Я же все доходчиво рассказал, да пока ты будешь думать потеряешь такую выгоду. Мало того, так еще и с экранов телевизоров и журналов потенциальным потребителям советуют не принимать решения сразу, а только после того, как подумаешь. Думать это хорошо, думать полезно. Но человек устроен так, что предпочитает оставлять все как есть, то есть сохранять статус кво.

Этот самый потенциальный клиент скорее всего сразу забудет о том, о чем собирался подумать. Бывают ситуации когда перед покупкой необходимо думать. Например в крупных сделках. И обиднее всего то, что это самый клиент купит то, что вы предлагали у конкурента, причем через пяти минут после вашего расставания.

Работа с возражениями | 100 эффективных приемов

И это — самая распространенная ошибка, которую можно допустить в общении с любым человеком и уж тем более — с клиентом, покупателем, заказчиком или партнером. Любые бизнес процессы строятся на ежедневных компромиссах, и находить их в общении с клиентами — важнейшая и первоочередная задача. Нужно уметь подстраиваться под запросы другой стороны, менять предложение согласно спросу, слышать потребности и пожелания клиентов.

Делать все это отнюдь не просто, и когда на каждое предложение клиент отвечает отказом, то с таким сопротивлением сможет справиться далеко не любой, даже опытный, сотрудник или менеджер по продажам. По словам опытных менеджеров по продажам и психологов, работы с возражениями клиентов не стоит бояться, ведь это самое интересное в процессе переговоров, и, научившись убеждать клиента или партнера в своей правоте, можно добиться небывалых высот и выходить на новые уровни сотрудничества.

Когда менеджер задает вопрос, у клиента есть несколько вариантов ответа Конечно, я перечислил не все возражения, но суть, я думаю, понятна.

Слишком высокая цена Разберем, как бороться с возражениями клиентов против завышенной цены. Очевидно, что никто не хочет переплачивать за переоцененный продукт, особенно если большой ассортимент рынка позволяет найти бесплатный или более дешевый аналог. Это одно из самых основных возражений в продажах, и ответов на него может быть несколько. Первый способ — убедить потенциальных покупателей в том, что потраченные ими деньги непременно принесут огромную пользу. Данный метод отлично применяется на практике сервисом -аналитики .

Но кейсы пользователей , размещенные на посадочной странице компании, практически полностью устраняют сомнения целевой аудитории касательно повышения цен за премиальные тарифные планы. Второй способ нейтрализовать сомнения покупателей касательно цены — сделать стоимость продукта более приемлемой. Хорошим примером использования такого подхода является платформа для продвижения . Как и в случае с месячным тарифом, покупатели в конечном счете заплатят за инфопродукт больше, но небольшие частые платежи не кажутся им значимыми.

Третий эффективный способ развеять сомнения клиентов, возникшие из-за цены, — дифференцировать подписные планы.

.

Превратите возражение покупателя в вопрос Придите к согласию Ответьте на вопрос Вернитесь к процедуре продажи Постарайтесь вовлечь покупателя в активную деятельность и выяснить, что происходит в его душе. Это достигается правильным подбором вопросов, задаваемых покупателю. Иногда необходимо отложить ответ на возражение. Часто клиент пытается забежать вперед, прерывая ваш рассказ о товаре вопросами, на которые вы собирались ответить позже часто это касается цены товара.

Если вы считаете, что сможете ответить на предлагаемые вопросы позже к полному удовлетворению покупателя, а он, в свою очередь согласен подождать, отложите ответ на возражение. Клиент - Ваша цена слишком высока Продавец - Буквально через минуту вы узнаете, что цена этого товара оправдывается тем, сколько вы сможете сэкономить по сравнению с существующим уровнем.

Например, возьмем возражение «Я принял решение не брать данную квартиру. . Я боюсь, что когда я выйду на сцену, то начну запинаться, все Часто менеджеры жалуются на то, что в ответ на их звонок или.

Конечно, в большинстве случаев предприниматель не занимается продажами самостоятельно, а старается найти специалиста, для которого работа с возражениями клиентов, построение отношений с ними и формирование лояльности к компании будет под силу. Все таки работа с возражениями - дело непростое и Вы должны быть психологически к этому готовы.

Но как показывает практика, оправдываться приходится только за некачественный товар или услуги. Если бизнес построен правильно, то работа с возражениями клиентов будет сводиться к нулю. Но каким бы продукт ни был качественным, абсолютно в любой компании менеджер по продажам должен уметь отрабатывать возражения клиентов, потому что клиенты бывают разные и каждый имеет свой опыт, взгляд на жизнь и страхи по поводу покупок.

Поэтому сегодня мы будем говорить о работе с возражениями клиентов. Скрипт разговора — это некий алгоритм, по которому действует менеджер по продажам. Обычно скрипты предоставляет заказчик, но иногда он может попросить составить скрипт или доработать существующий. Все таки работа с возражениями - дело творческое и требует индивидуального подхода к каждому клиенту, однако неплохо бы иметь под рукой готовые скрипты и опираться на них в работе.

Итак, скрипт — это алгоритм, который построен по принципу вопрос-ответ. Когда менеджер задает вопрос, у клиента есть несколько вариантов ответа варианты также прописаны в скрипте , после ответа клиента менеджер ему отвечает по заданному сценарию.

Работа с возражениями клиентов в продажах

Еще один ценный материал в копилку предпринимателя-джедая: Но по вашей обратной связи понял, что останавливаться на этом не стоит. Что же, у меня есть в запасе еще несколько секретов и приемов, так что продолжаю делиться. Возражения у клиентов возникают по самым разным причинам и имеют различные последствия.

ОТВЕТ: «Да, я предлагаю работу с компанией Орифлейм, но раньше работала замуправляющего в супермаркете (бугалтером, менеджером и т.д) и долл (говорит что не боюсь говорить людям о том сколько зарабатываю, т. к.

По окончании тренинга вручение сертификатов, фото Отзывы Антипов Н. Спасибо за продуктивно проведенный день. Записывался на тренинг с целью послушать и может быть улучшить свою работу по возражениям. Важно отметить, что полученные практические навыки нашли отклик не только с профессиональной стороны, но и в других сферах. С удовольствием посещу еще тренинги по продажам Е.

Котова, поскольку они позволяют к готовым шаблонам добавить свои индивидуальные надстройки и получить уникальное решение для компании.

Техники и методы работы с возражениями в продажах + примеры и алгоритм

Работа с возражениями — алгоритмы и техники повышения эффективности 10 Сен Это значит, что клиент не просто слушает Вас, он общается с Вами, высказывает свою позицию, хочет получить дополнительную информацию о Вашем банковском предложении. Если же возражений слишком много — возможно, Вы не совсем полно выявили потребности и презентовали не актуальные для клиента свойства. Обратите на это внимание. В любом случае, не зависимо от того, какое по счету возражение озвучивает клиент, — обязательно делайте следующую вещь.

Как правило, за фразами"Мне страшно" или"Я боюсь" стоят никакие не же как слова"Нет" (фраза с"Нет" провоцирует собеседника на возражение. . Находясь в ситуации менеджера, я вижу, как часто взаимное подозрение.

Управление Каждый менеджер ежедневно сталкивается с возражениями и это не удивительно, ведь общение с людьми предполагает различие в особенностях восприятия и точках зрения. Кто-то боится возражений, кто-то старается их избегать и игнорировать, каждый вправе сам выбирать реакцию, но невероятных успехов в переговорах достигает только тот, кто в совершенстве владеет данной техникой.

Работа с возражениями универсальна и помогает при проведении собеседований, обучения, увольнения, внедрении новых идей , переговорах с клиентом и других ситуациях. Что такое возражения и как на них реагировать Среди менеджеров бытует мнение, что к возражениям относится все противоречащее их предложению или искажающее его. Это определение дает предельную ясность о том, когда стоит использовать технику и не допускает возможности упустить сомнение человека, способное привести к отказу.

Работа с возражениями начинается с отношения к ним, которое задает тон беседы и определяет ее исход. Отношение делят на две группы, в соответствии с которыми меняется поведение участников: Только во втором случае можно рассчитывать на положительный исход, во всех остальных разговор будет проходить как у глухого со слепым. Взаимовыгодные договоренности возможны при стремлении понять и услышать, а находясь в агонии борьбы сложно объективно воспринимать окружающую действительность.

Стремление доказать свою правоту, как правило,убивает способность находить здравые решения, уже только по этим причинам стоит тренировать правильное отношение к возражениям. Они говорят лишь о том, что излагаемое слушали и проявляют интерес к обсуждению, это заслуживает благодарности и просто не может быть вознаграждено спором. Этапы работы с возражениями Шаг 1. Этап помогает объединиться с собеседником, расположить его к дальнейшему обсуждению, убирает желание обороняться.

Возражение ДОРОГО: что ответить?